FAQ

Tout ce que vous souhaitez savoir sur votre commande. Votre question n'y figure pas ? Envoyez-nous un e-mail à info@loneprayers.nl.

Expédition & livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg.

Quels sont les frais d'expédition ?

L'expédition au sein de la Benelux est toujours gratuite. Aucun montant minimum de commande n'est requis.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nos produits sont fabriqués sur commande. Le délai de livraison comprend la production, le traitement et l'expédition, et peut varier selon le produit et la période. C'est pourquoi nous n'indiquons pas de délai de livraison fixe.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Lorsque le suivi sera disponible, vous trouverez également votre lien de suivi dans cet e-mail.

Retours & remboursements

Puis-je retourner ma commande ?

En tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez en principe d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception. De plus, LONEPRAYERS propose un délai de retour volontaire de 30 jours au total à compter de la réception. Vous pouvez donc nous signaler votre retour dans les 30 jours suivant la réception. Pour ce délai de retour supplémentaire, l'article doit être non porté, non lavé, non endommagé et dans son état d'origine. Vous pouvez bien entendu examiner et essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin. Les frais de retour directs sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou livré par erreur. Cette disposition supplémentaire ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur. Consultez la politique d'expédition et de retour pour connaître l'intégralité des conditions.

Comment puis-je signaler un retour ?

Envoyez un e-mail à info@loneprayers.nl en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous recevrez les instructions de retour et l'adresse de retour appropriée. N'envoyez pas votre retour au site de production ou à l'adresse figurant sur l'emballage d'expédition.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour directs sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou livré par erreur, ou si la législation applicable en dispose autrement.

Ma commande est endommagée ou livrée par erreur. Que faire ?

Contactez-nous dès que possible à info@loneprayers.nl. Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos claires de l'article, du problème et de l'emballage. Nous vous aiderons à trouver une solution adaptée.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé, selon la première de ces deux éventualités.

Nous effectuons le remboursement par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire exprès. Ensuite, selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il peut s'écouler quelques jours ouvrés avant que le montant ne soit visible.

Produits & paiement

Comment choisir la bonne taille ?

Consultez les informations sur la taille du produit et comparez les dimensions avec un vêtement qui vous va bien. Vous avez un doute ? Envoyez-nous un e-mail avant de commander.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.

Qu'est-ce que LONEPRAYERS ?

Des vêtements chrétiens minimalistes. Des t-shirts, des sweats à capuche et des casquettes comme rappel discret de ce en quoi vous croyez. FAITH. SILENCE. DISCIPLINE.

Nous sommes là pour vous aider.

Une question sur votre commande ou un produit ? Envoyez un e-mail à info@loneprayers.nl. Pour une commande existante, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider de manière ciblée.