Politique de remboursement
Gérer votre commande et votre compte
Vous pouvez consulter les informations relatives à votre commande et à votre compte via votre espace client.
Accéder à mon compte1. Retours
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez d’abord nous contacter à info@loneprayers.nl.
Ne renvoyez pas votre commande avant d’avoir reçu nos instructions. N’utilisez pas directement l’adresse de notre entreprise, de notre partenaire de production ou d’expédition comme adresse de retour, sauf si nous vous l’avons expressément indiqué.
2. Droit légal de rétractation
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous disposez généralement d’un délai légal de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits concernés dans un délai de 14 jours.
Important : le droit de rétractation peut être exclu dans certaines situations prévues par la loi, notamment pour des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Si une exception légale s’applique à un produit, cela vous sera indiqué de manière appropriée.
3. Délai de retour volontaire de 30 jours
En plus du droit légal de rétractation, LONEPRAYERS propose une possibilité volontaire de retour dans un délai de 30 jours, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
Cette possibilité volontaire de retour ne limite pas les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur.
4. Conditions applicables aux retours volontaires
Pour bénéficier d’un retour volontaire dans les 30 jours, le produit doit, dans la mesure du possible :
- être inutilisé et non porté ;
- ne pas avoir été lavé ;
- ne pas être endommagé ;
- être retourné dans son état d’origine autant que possible ;
- conserver ses étiquettes lorsque cela est possible ;
- être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut entraîner une réduction du montant remboursé, conformément à la législation applicable.
5. Frais de retour
Pour un retour volontaire effectué dans le cadre de notre délai supplémentaire de 30 jours, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque la législation applicable le permet et que cette information lui a été clairement communiquée.
Si votre commande est endommagée, défectueuse ou incorrecte, LONEPRAYERS prend en charge les frais de retour raisonnables lorsque la législation applicable l’exige.
6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à info@loneprayers.nl.
Nous pouvons vous demander des photos du produit et de son emballage afin d’évaluer le problème et de déterminer la solution appropriée.
7. Échanges
LONEPRAYERS ne propose pas actuellement de service d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article concerné lorsque cela est possible et de passer une nouvelle commande.
8. Remboursement
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les paiements reçus, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne doivent pas nécessairement être remboursés lorsque la loi le permet.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire avec vous.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons été informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut également dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
9. Annulation avant livraison
Si vous souhaitez annuler une commande avant sa livraison, veuillez nous contacter dès que possible à info@loneprayers.nl.
Si la commande n’a pas encore été mise en production ou expédiée, il peut être possible de l’arrêter. Si la production ou l’expédition a déjà commencé, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous devrez éventuellement réceptionner la commande puis suivre la procédure de retour applicable.
10. Retour et évaluation du produit
À réception d’un retour, nous pouvons vérifier l’état du produit. Lorsque le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une réduction de valeur peut être appliquée lorsque la loi l’autorise.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous :
- E-mail : info@loneprayers.nl
- Téléphone : +31 6 83830512
- Délai de réponse indicatif : 1 à 2 jours ouvrables
12. Informations sur l’entreprise
LONEPRAYERS®
Kwikstaartlaan 42
3704 GS Zeist
Pays-Bas
Numéro KvK : 42062192
Numéro de TVA : NL005466719B39
LONEPRAYERS est une boutique en ligne. L’adresse indiquée ci-dessus est utilisée pour la correspondance professionnelle et l’administration. Il ne s’agit pas d’un magasin, d’un showroom ou d’un point de retrait.