Politique d’expédition
Chez LONEPRAYERS®, nous nous efforçons de traiter chaque commande avec soin et dans les meilleurs délais. Étant donné que nos produits sont fabriqués à la demande, les délais de traitement et de livraison suivants s'appliquent.
Délai de traitement
Tous les produits sont fabriqués spécialement pour vous après la passation de votre commande.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pendant les périodes de forte activité, les lancements de produits ou les promotions, les délais de traitement peuvent être plus longs.
Délais de livraison
Délais de livraison estimés après traitement et expédition :
• Pays-Bas : 2 à 7 jours ouvrables
• Belgique et Europe : 3 à 10 jours ouvrables
• International : 5 à 15 jours ouvrables
Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif uniquement et peuvent varier en raison des transporteurs, des contrôles douaniers, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de l’adresse de livraison et du contenu de la commande.
Toute promotion offrant la livraison gratuite sera clairement indiquée sur notre site web.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Droits de douane, taxes et frais d’importation
Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes et/ou frais d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais sont déterminés par les autorités locales et restent entièrement à la charge du client.
Retards ou pertes d’expédition
Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les transporteurs ou les autorités douanières.
Si votre commande n’a pas été reçue dans un délai de :
• 14 jours après l’expédition (Pays-Bas et Europe)
• 21 jours après l’expédition (International)
veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@loneprayers.nl.
Nous enquêterons sur l’expédition et, dans la mesure du possible, vous aiderons à localiser votre colis.
Si un transporteur confirme officiellement qu’un colis est perdu, LONEPRAYERS® proposera une solution appropriée, telle qu’un nouvel envoi ou un remboursement.
Informations de livraison incorrectes
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
LONEPRAYERS® ne pourra être tenu responsable des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse info@loneprayers.nl.
Veuillez inclure :
• Votre numéro de commande
• Des photos claires du produit
• Des photos montrant le dommage ou le défaut
• Des photos de l’emballage
Chaque demande sera examinée avec soin et nous proposerons une solution appropriée si nécessaire.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, veuillez nous contacter :
E-mail : info@loneprayers.nl
