Livraison et retours

Expédition & délais de livraison

Fabriqué avec soin. Porté avec sens.

Nos vêtements sont produits sur commande. Le délai de livraison total comprend le traitement et la production de votre commande, suivis du transport jusqu’à votre adresse.

Traitement & production

Les commandes sont généralement planifiées le jour de leur réception. Nous nous efforçons de produire votre commande et de la remettre au transporteur le jour même.

Il s’agit d’un délai visé, sans garantie. Le traitement et la production réels peuvent nécessiter davantage de temps, notamment pendant les périodes de forte activité.

Transport après expédition

• Pays-Bas : livraison souvent le lendemain.
• Belgique : livraison souvent le lendemain.
• Allemagne : délai de transport moyen de 2 à 3 jours.

Ces indications s’appliquent à compter de la remise au transporteur. Le traitement et la production précèdent cette étape. La livraison finale dépend du transporteur et d’éventuels retards. Nous ne pouvons donc pas garantir de date de livraison fixe.

Frais d’expédition & destinations

L’expédition aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg est gratuite. Les destinations de livraison disponibles et les éventuels frais d’expédition pour les autres pays sont indiqués lors du paiement, avant de finaliser votre commande.

Pour le Luxembourg et les autres destinations, nous n’indiquons pas de délai de transport ici.

Suivre votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Lorsqu’un suivi est disponible, vous trouverez dans cet e-mail un lien Track & Trace. Il peut s’écouler un certain temps avant que le transporteur ne traite le premier scan et que le statut d’expédition ne devienne visible.

Retours & délai de retour de 30 jours

Chez LONEPRAYERS, vous pouvez nous signaler votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Il s’agit de notre politique de retour complémentaire et volontaire. Le délai de 30 jours est calculé à compter du jour où vous, ou une tierce personne désignée par vous, recevez le produit.

Droit de rétractation légal

En tant que consommateur au sein de l’Union européenne, vous disposez en outre, en principe, du droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en justifier, sauf si une exception légale s’applique. Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit. Vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement applicables.

Conditions du délai de retour complémentaire

Pour bénéficier de notre délai de retour complémentaire de 30 jours, l’article doit être non porté, non lavé, non endommagé et dans son état d’origine. Vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin. Le droit légal de rétractation n’est pas restreint par cette disposition.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou a été livré par erreur, ou si la législation applicable en dispose autrement. Avant de retourner le produit, veuillez nous contacter afin de recevoir les bonnes instructions de retour et la bonne adresse de retour.

Remboursement

Après une rétractation valide, nous remboursons le paiement reçu, y compris les frais d’expédition standard aller. Le remboursement intervient dans le délai légal et par le même mode de paiement, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez prouvé que vous les avez renvoyés.

Commande endommagée ou erronée

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou erroné ? Contactez-nous dès que possible via notre page de contact. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos si possible.

Nous chercherons ensemble une solution adaptée.

Exceptions

Le droit légal de rétractation comporte des exceptions, notamment pour les produits fabriqués selon des spécifications personnelles ou clairement personnalisés.

Le fait qu’un produit soit fabriqué sur commande ne signifie pas automatiquement en soi que le droit de rétractation est annulé.

Contact

La livraison prend-elle plus de temps que prévu ou avez-vous une question concernant votre commande ? Envoyez un e-mail à info@loneprayers.nl en indiquant votre numéro de commande. Nous sommes là pour vous aider.