Envio e devoluções
Tudo sobre envios, prazos de entrega e devoluções. Claro e sem letras pequenas.
Envio & prazos de entrega
Feito com cuidado. Usado com significado.
As nossas peças de vestuário são produzidas por encomenda. O prazo total de entrega inclui o processamento e a produção da sua encomenda, seguidos do transporte para a sua morada.
Processamento & produção
As encomendas são normalmente agendadas no dia em que são recebidas. Procuramos produzir a sua encomenda e entregá-la ao transportador nesse mesmo dia.
Este é um prazo pretendido, não uma garantia. O processamento e a produção reais podem demorar mais tempo, por exemplo durante períodos de maior procura.
Transporte após o envio
- Países Baixos: entrega frequentemente no dia seguinte.
- Bélgica: entrega frequentemente no dia seguinte.
- Alemanha: tempo médio de transporte de 2 a 3 dias.
Estas indicações aplicam-se a partir da entrega ao transportador. O processamento e a produção ocorrem antes disso. A entrega final depende do transportador e de eventuais atrasos. Por isso, não podemos garantir uma data de entrega fixa.
Portes de envio & destinos
O envio para os Países Baixos, Bélgica e Luxemburgo é gratuito. Os destinos de entrega disponíveis e eventuais portes de envio para outros países podem ser consultados durante o processo de pagamento, antes de concluir a sua encomenda.
Para o Luxemburgo e os restantes destinos, não indicamos aqui um prazo de transporte.
Seguir a sua encomenda
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma confirmação de envio por e-mail. Quando o rastreio estiver disponível, encontrará nesse e-mail um link de Track & Trace. Pode demorar algum tempo até o transportador processar a primeira leitura e o estado do envio ficar visível.
Devoluções & prazo de devolução de 30 dias
Na LONEPRAYERS, pode registar a sua devolução no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda. Este é o nosso regime de devolução adicional e voluntário. O prazo de 30 dias conta-se a partir do dia em que você, ou um terceiro por si indicado, recebe o produto.
Direito legal de livre resolução
Como consumidor na União Europeia, tem também, em princípio, o direito legal de resolver a sua compra no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo, salvo se se aplicar uma exceção legal. Após comunicar a sua resolução, dispõe de mais 14 dias para devolver o produto. Os seus direitos legais como consumidor permanecem totalmente válidos.
Condições do prazo de devolução adicional
Para usufruir do nosso prazo de devolução adicional de 30 dias, o artigo deve estar sem usar, sem lavar, sem danos e no seu estado original. Pode ver e experimentar o produto da mesma forma que o faria numa loja. Isto não limita o direito legal de livre resolução.
Portes de devolução
Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver danificado, com defeito ou tiver sido entregue incorretamente, ou se a legislação aplicável assim o determinar. Entre em contacto connosco antes de efetuar a devolução, para que receba as instruções e a morada de devolução corretas.
Reembolso
Após uma resolução válida, reembolsamos o valor recebido, incluindo os custos do envio padrão inicial. O reembolso é efetuado no prazo legal e através do mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário.
Podemos aguardar com o reembolso até recebermos os produtos ou até que comprove ter efetuado a devolução.
Encomenda danificada ou incorreta
Recebeu um produto danificado, com defeito ou incorreto? Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através da nossa página de contacto. Indique o número da sua encomenda e, se possível, anexe fotografias.
Procuraremos juntos uma solução adequada.
Exceções
O direito legal de livre resolução prevê exceções, por exemplo para produtos fabricados de acordo com especificações pessoais ou claramente personalizados.
O facto de um produto ser produzido por encomenda não significa, por si só, que o direito de livre resolução seja anulado.
Contacto
A entrega está a demorar mais do que o esperado ou tem alguma dúvida sobre a sua encomenda? Envie um e-mail para info@loneprayers.nl e indique o número da sua encomenda. Estamos aqui para ajudar.