Política de envio
1. Processamento e produção
A LONEPRAYERS® funciona segundo um modelo de produção sob encomenda. Isto significa que o seu produto é fabricado apenas após a confirmação da encomenda.
A produção e a preparação das encomendas são asseguradas pela Gelato e pelos seus parceiros de produção e logística. O local de produção pode variar consoante o produto e o destino da encomenda.
O tempo de processamento e produção é normalmente de 1–3 dias úteis.
2. Prazo de entrega
Para encomendas entregues no Benelux, o prazo de entrega atualmente estimado é normalmente de 3–5 dias úteis.
Para encomendas internacionais, os prazos podem variar consoante o país de destino, o produto e o transportador.
O prazo total de entrega inclui o tempo de produção e o tempo de transporte. A estimativa mais atual, quando disponível, é apresentada durante o checkout.
Os prazos de entrega são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica.
3. Área de entrega
A LONEPRAYERS® efetua envios para os Países Baixos, Bélgica e Luxemburgo, bem como para os destinos internacionais disponíveis durante o checkout.
As encomendas são processadas e enviadas através da Gelato e dos seus parceiros de produção e logística. A disponibilidade da entrega pode variar consoante o produto e o país de destino.
4. Custos de envio
O envio é gratuito para os Países Baixos, Bélgica e Luxemburgo em todos os produtos.
Para destinos internacionais, poderão ser aplicados custos de envio. Os custos e as opções disponíveis são apresentados durante o checkout.
Para encomendas internacionais, poderão também ser aplicados direitos aduaneiros, impostos de importação ou outros encargos, consoante o país de destino. Quaisquer custos deste tipo ficam a cargo do destinatário, salvo indicação em contrário.
5. Rastreamento da encomenda
Quando disponível, o número de rastreamento é enviado para o endereço de e-mail indicado durante a encomenda.
Também pode consultar o estado da sua encomenda através da sua conta de cliente, quando esta funcionalidade estiver disponível.
6. Atrasos na entrega
Embora nos esforcemos por cumprir os prazos estimados, podem ocorrer atrasos excecionais devido a circunstâncias fora do nosso controlo.
Isto pode incluir, entre outros, atrasos por parte do transportador, problemas logísticos, períodos de elevada procura, condições meteorológicas ou procedimentos aduaneiros para envios internacionais.
7. Impossibilidade de entrega
Recomendamos que verifique cuidadosamente o endereço de entrega antes de concluir a encomenda.
Se uma encomenda não puder ser entregue devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, poderão ser necessários custos adicionais para organizar uma nova entrega.
8. Encomendas com vários produtos
Quando são encomendados vários produtos, estes podem ser produzidos ou enviados separadamente, consoante a disponibilidade e o local de produção.
Por isso, poderá receber vários pacotes referentes à mesma encomenda.
9. Produto danificado, defeituoso ou incorreto
Se a sua encomenda chegar danificada, apresentar um defeito de fabrico ou não corresponder ao produto encomendado, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Recomendamos que inclua o número da encomenda, bem como fotografias do produto e da embalagem, para que possamos analisar a situação com o nosso parceiro de produção.
10. Devoluções
As informações relativas a devoluções, cancelamentos e ao direito de livre resolução estão disponíveis na nossa política de devoluções.
Para devoluções voluntárias, aplicam-se as condições indicadas na política de devoluções da LONEPRAYERS®.
11. Contacto
Para qualquer questão relacionada com a sua encomenda, entrega ou devolução, pode contactar-nos através dos seguintes dados:
E-mail: info@loneprayers.nl
Telefone: +31 6 83830512
12. Informações da empresa
LONEPRAYERS®
Kwikstaartlaan 42
3704 GS Zeist
Países Baixos
Número KvK: 42062192
Número de IVA: NL005466719B39