Política de reembolso
Gerir a sua encomenda e a sua conta
Pode consultar as informações relativas à sua encomenda e à sua conta através da sua área de cliente.
Aceder à minha conta1. Devoluções
Se pretender devolver um produto, contacte-nos primeiro através de info@loneprayers.nl.
Não devolva a sua encomenda antes de receber as nossas instruções. Não utilize diretamente a morada da nossa empresa, do nosso parceiro de produção ou de expedição como morada de devolução, salvo indicação expressa da nossa parte.
2. Direito legal de livre resolução
Se for um consumidor na União Europeia, dispõe geralmente de um prazo legal de 14 dias, a contar do dia em que adquire fisicamente a posse do produto, ou em que um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire essa posse, para exercer o direito de livre resolução sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Depois de nos informar da sua decisão de exercer o direito de livre resolução, deverá devolver os produtos em causa no prazo de 14 dias.
Importante: o direito de livre resolução pode ser excluído em determinadas situações previstas por lei, nomeadamente no caso de bens produzidos de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados. Caso se aplique uma exceção legal a um produto, essa informação será comunicada de forma adequada.
3. Prazo voluntário de devolução de 30 dias
Para além do direito legal de livre resolução, a LONEPRAYERS disponibiliza uma possibilidade voluntária de devolução no prazo de 30 dias, sujeita às condições indicadas abaixo.
Esta possibilidade voluntária de devolução não limita os direitos legais de que dispõe enquanto consumidor.
4. Condições aplicáveis às devoluções voluntárias
Para beneficiar da devolução voluntária no prazo de 30 dias, o produto deverá, tanto quanto possível:
- estar por utilizar e não ter sido usado;
- não ter sido lavado;
- não estar danificado;
- ser devolvido, tanto quanto possível, no seu estado original;
- manter as etiquetas, sempre que possível;
- ser devolvido na embalagem original, sempre que possível.
Qualquer manuseamento que ultrapasse o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto pode resultar numa redução do montante a reembolsar, de acordo com a legislação aplicável.
5. Custos de devolução
No caso de uma devolução voluntária efetuada ao abrigo do nosso prazo adicional de 30 dias, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.
No exercício do direito legal de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do consumidor quando a legislação aplicável o permitir e essa informação tiver sido comunicada de forma clara.
Se a sua encomenda estiver danificada, apresentar defeito ou estiver incorreta, a LONEPRAYERS suporta os custos razoáveis de devolução quando tal seja exigido pela legislação aplicável.
6. Produto danificado, com defeito ou incorreto
Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos assim que possível através de info@loneprayers.nl.
Poderemos solicitar fotografias do produto e da embalagem para avaliar o problema e determinar a solução adequada.
7. Trocas
Atualmente, a LONEPRAYERS não disponibiliza um serviço de troca direta. Se pretender outro tamanho ou outro produto, recomendamos que devolva o artigo em causa, quando possível, e efetue uma nova encomenda.
8. Reembolso
Quando exercer validamente o direito de livre resolução, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo, quando aplicável, os custos de entrega standard iniciais.
Se tiver escolhido um método de entrega mais dispendioso do que o método de entrega standard disponibilizado, os custos adicionais resultantes dessa escolha não terão necessariamente de ser reembolsados quando a lei o permitir.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo em contrário consigo.
O reembolso será efetuado, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar do dia em que fomos informados da sua decisão de exercer o direito de livre resolução.
No entanto, podemos adiar o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até nos fornecer uma prova do envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.
O tempo necessário para que o reembolso fique disponível na sua conta também pode depender do seu banco ou do seu prestador de serviços de pagamento.
9. Cancelamento antes da entrega
Se pretender cancelar uma encomenda antes da entrega, contacte-nos assim que possível através de info@loneprayers.nl.
Se a encomenda ainda não tiver entrado em produção ou não tiver sido expedida, poderá ser possível interrompê-la. Se a produção ou expedição já tiver começado, o cancelamento poderá já não ser possível. Nesse caso, poderá ser necessário receber a encomenda e, posteriormente, seguir o procedimento de devolução aplicável.
10. Devolução e avaliação do produto
Após a receção de uma devolução, poderemos verificar o estado do produto. Caso o produto tenha sido utilizado ou manuseado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, poderá ser aplicada uma redução do valor quando tal seja permitido por lei.
11. Contacto
Para qualquer questão relacionada com uma devolução, um reembolso ou uma encomenda, contacte-nos:
- E-mail: info@loneprayers.nl
- Telefone: +31 6 83830512
- Prazo de resposta indicativo: 1–2 dias úteis
12. Informações da empresa
LONEPRAYERS®
Kwikstaartlaan 42
3704 GS Zeist
Países Baixos
Número KvK: 42062192
Número de IVA: NL005466719B39
A LONEPRAYERS é uma loja online. A morada indicada acima é utilizada para correspondência profissional e fins administrativos. Não se trata de uma loja, showroom ou ponto de levantamento.