Verzending & retourneren
Alles over verzending, levertijd en retourneren. Helder en zonder kleine lettertjes.
Verzending & levertijden
Met zorg gemaakt. Met betekenis gedragen.
Onze kleding wordt op bestelling geproduceerd. De totale levertijd bestaat uit de verwerking en productie van je bestelling, gevolgd door het transport naar jouw adres.
Verwerking & productie
Bestellingen worden doorgaans op de dag van ontvangst ingepland. We streven ernaar je bestelling ook diezelfde dag te produceren en aan de vervoerder over te dragen.
Dit is een streeftijd, geen garantie. De daadwerkelijke verwerking en productie kunnen meer tijd vragen, bijvoorbeeld tijdens drukke periodes.
Transport na verzending
- Nederland: levering vaak de volgende dag.
- België: levering vaak de volgende dag.
- Duitsland: gemiddeld 2 tot 3 dagen transporttijd.
Deze indicaties gelden vanaf de overdracht aan de vervoerder. De verwerking en productie gaan hieraan vooraf. De uiteindelijke bezorging is afhankelijk van de vervoerder en eventuele vertragingen. We kunnen daarom geen vaste bezorgdatum garanderen.
Verzendkosten & bestemmingen
Verzending binnen Nederland, België en Luxemburg is gratis. De beschikbare bezorgbestemmingen en eventuele verzendkosten voor andere landen zie je tijdens het afrekenen, voordat je je bestelling afrondt.
Voor Luxemburg en overige bestemmingen noemen we hier geen transportindicatie.
Je bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Wanneer tracking beschikbaar is, vind je daarin een Track & Trace-link. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de eerste scan verwerkt en de verzendstatus zichtbaar wordt.
Retourneren & retourtermijn van 30 dagen
Bij LONEPRAYERS kun je je retour binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons aanmelden. Dit is onze aanvullende, vrijwillige retourregeling. De termijn van 30 dagen is gerekend vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product ontvangt.
Wettelijk herroepingsrecht
Als consument binnen de Europese Unie heb je daarnaast in beginsel het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je wettelijke consumentenrechten blijven volledig van kracht.
Voorwaarden voor de aanvullende retourtermijn
Voor gebruik van onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen moet het artikel ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat zijn. Je mag het product bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Het wettelijke herroepingsrecht wordt hierdoor niet beperkt.
Retourkosten
De directe kosten van retourzending zijn voor eigen rekening, behalve wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt. Neem vóór het terugsturen contact met ons op, zodat je de juiste retourinstructies en het juiste retouradres ontvangt.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betaling terug, inclusief de kosten van de standaard heenzending. De terugbetaling vindt plaats binnen de wettelijke termijn en via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
Beschadigde of verkeerde bestelling
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactpagina. Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's toe.
Wij zoeken samen naar een passende oplossing.
Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen, bijvoorbeeld voor producten die volgens persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Het feit dat een product op bestelling wordt geproduceerd, betekent op zichzelf niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Contact
Duurt de levering langer dan verwacht of heb je een vraag over je bestelling? Mail naar info@loneprayers.nl en vermeld je ordernummer. We kijken met je mee.