Verzend- en Retourbeleid
Bij LONEPRAYERS® streven wij naar een transparante, eerlijke en betrouwbare winkelervaring. Hieronder vind je alle informatie over verzending, retourneren, herroeping en terugbetalingen.
Verzending
Alle producten van LONEPRAYERS® worden op aanvraag geproduceerd. Dit betekent dat jouw product pas in productie wordt genomen nadat je bestelling is geplaatst.
De totale levertijd bestaat uit verwerking, productie en verzending. Voor bestellingen binnen Nederland, België en Luxemburg bedraagt de geschatte totale levertijd doorgaans 3–7 werkdagen.
- Alle producten worden speciaal op bestelling geproduceerd.
- De verwerking en productie van een bestelling duurt doorgaans 1–3 werkdagen.
- Na verwerking bedraagt de geschatte bezorgtijd doorgaans 2–4 werkdagen.
- De geschatte totale levertijd binnen Nederland, België en Luxemburg bedraagt doorgaans 3–7 werkdagen.
- Verzending binnen Nederland, België en Luxemburg is gratis.
- Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.
- Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je een Track & Trace-code of trackinglink waarmee je jouw bestelling kunt volgen.
- Levertijden zijn indicatief en kunnen per product, bestemming, vervoerder en periode verschillen.
- Tijdens drukke periodes, feestdagen of door omstandigheden bij productie of de vervoerder kan de levering langer duren.
Het is mogelijk dat verschillende producten uit één bestelling op verschillende productielocaties worden geproduceerd. Hierdoor kan een bestelling in meerdere pakketten en op verschillende momenten worden geleverd.
Doordat ieder product pas wordt geproduceerd nadat een bestelling is geplaatst, helpen wij overproductie en onnodige verspilling te verminderen.
Gratis verzending binnen de Benelux
LONEPRAYERS® biedt gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland, België en Luxemburg. Er geldt geen minimale bestelwaarde.
Herroepingsrecht
Als consument binnen de Europese Unie heb je bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De wettelijke bedenktijd is een consumentenrecht en staat los van onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen.
Je hoeft niet te wachten totdat je bestelling is geleverd om ons te laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Wanneer je ons binnen de wettelijke bedenktijd informeert over je beslissing om de overeenkomst te herroepen, heb je vervolgens maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Het wettelijke herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer een wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is. Het feit dat een product op aanvraag wordt geproduceerd, betekent op zichzelf niet dat het herroepingsrecht vervalt.
Vrijwillige retourtermijn van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt LONEPRAYERS® vrijwillig een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Deze extra retourtermijn geeft je de mogelijkheid om ook na afloop van de wettelijke bedenktijd een artikel te retourneren, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan.
De voorwaarden van deze vrijwillige retourtermijn beperken of vervangen nooit je wettelijke consumentenrechten.
Voorwaarden voor retourneren binnen 30 dagen
Voor retourneringen die uitsluitend gebruikmaken van onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen dient het artikel:
- Ongedragen, ongebruikt en ongewassen te zijn.
- In originele staat te verkeren.
- Voorzien te zijn van de originele labels, indien van toepassing.
- Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Vergezeld te gaan van een geldig ordernummer of aankoopbewijs.
Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen. Zij beperken niet het wettelijke recht om een product binnen de wettelijke bedenktijd te beoordelen en, indien gewenst, de overeenkomst te herroepen.
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer een product verder wordt gebruikt dan noodzakelijk is voor een dergelijke beoordeling en daardoor in waarde vermindert, kan daarvoor aansprakelijkheid bestaan voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Bij gebruik van onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van het terugsturen in beginsel voor rekening van de klant, mits hierover vooraf correct is geïnformeerd.
Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel gelden de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.
Controleer vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig de beschikbare maattabel en productinformatie om de kans op een verkeerde maat of keuze te verkleinen.
Retour aanvragen
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht of onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen? Neem dan contact met ons op via info@loneprayers.nl.
Vermeld indien mogelijk:
- Je volledige naam.
- Je ordernummer.
- Het artikel dat je wilt retourneren.
- De reden van retour (optioneel).
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je de juiste retourinstructies en het retouradres.
Belangrijk: stuur een retourzending niet rechtstreeks naar de oorspronkelijke productielocatie of naar het adres dat op de oorspronkelijke verzendverpakking staat. Neem altijd eerst contact op met LONEPRAYERS® voor de juiste retourinstructies.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@loneprayers.nl.
Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van:
- Het ontvangen product.
- De beschadiging of het defect.
- De verpakking en het verzendlabel.
Wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd blijkt te zijn, zorgen wij voor een passende oplossing in overeenstemming met je wettelijke rechten. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een vervangend product, reparatie of terugbetaling zijn.
Wanneer een retour noodzakelijk is vanwege een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel, zijn de redelijke retourkosten voor rekening van LONEPRAYERS®, voor zover wettelijk vereist.
Omruilen
Wij bieden geen directe omruilservice aan. Wil je een andere maat of een ander artikel ontvangen? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens de geldende retourprocedure en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product.
Terugbetalingen
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Bij een volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de eventuele standaard bezorgkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.
Omdat LONEPRAYERS® binnen Nederland, België en Luxemburg standaard gratis verzending aanbiedt, zijn er bij een standaardbestelling doorgaans geen afzonderlijke bezorgkosten om terug te betalen.
Wanneer je bij het plaatsen van de bestelling hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode, worden alleen de kosten van de goedkoopste standaard verzendmethode terugbetaald, voor zover wettelijk van toepassing.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Wij brengen geen extra kosten in rekening voor het uitvoeren van een terugbetaling.
Nadat een terugbetaling door ons is verwerkt, kan het afhankelijk van je bank of betaalprovider enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Heb je vragen over de status van je terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@loneprayers.nl.
Herroepen vóór levering
Je kunt ook vóór ontvangst van je bestelling laten weten dat je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht. Je hoeft hiervoor niet te wachten totdat je bestelling is geleverd.
Neem hiervoor contact met ons op via info@loneprayers.nl en vermeld indien mogelijk je naam en ordernummer.
Online herroepen
Vanaf juni 2026 moeten online verkopers consumenten een duidelijke en toegankelijke mogelijkheid bieden om een online aankoop tijdens de wettelijke bedenktijd online ongedaan te maken.
LONEPRAYERS® biedt hiervoor een online herroepings- of ontbindingsfunctie wanneer deze beschikbaar is binnen de webshopomgeving. Daarnaast kun je je herroeping altijd kenbaar maken via de contactgegevens in dit beleid, voor zover wettelijk toegestaan.
Een herroeping hoeft niet te worden gemotiveerd. Zodra je herroeping rechtsgeldig is doorgegeven, ontvang je een bevestiging van de ontvangen herroeping.
Contact
Heb je vragen over verzending, retourneren, herroeping, terugbetalingen of je bestelling? Neem gerust contact met ons op.
E-mail
info@loneprayers.nl
Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen op je bericht te reageren.
Bedrijfsinformatie
LONEPRAYERS® is een online webshop gevestigd in Nederland.
Het juiste retouradres wordt verstrekt nadat je contact met ons hebt opgenomen over je retour. Het retouradres is geen bezoekadres of fysieke winkellocatie.
Op dit beleid is het Nederlands recht van toepassing, voor zover dit de dwingende consumentenrechten die op jou van toepassing zijn niet beperkt.
Laatste update: augustus 2026