Terugbetalingsbeleid
Bij LONEPRAYERS® streven wij naar een transparante, eerlijke en betrouwbare winkelervaring. Hieronder vind je alle informatie over verzending, retourneren, herroeping en terugbetalingen.
Verzending
Alle producten van LONEPRAYERS® worden op aanvraag geproduceerd. Dit betekent dat jouw product pas in productie wordt genomen nadat je bestelling is geplaatst.
De geschatte totale levertijd bestaat uit verwerking, productie en verzending.
- Nederland, België en Luxemburg: doorgaans 3–7 werkdagen.
- Verwerking en productie: doorgaans 1–3 werkdagen.
- Bezorging na verwerking: doorgaans 2–4 werkdagen.
- Waar mogelijk wordt je bestelling geproduceerd op een locatie dicht bij het afleveradres.
- Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.
- Wanneer tracking beschikbaar is, bevat deze e-mail een Track & Trace-code of trackinglink waarmee je de bestelling kunt volgen.
- Gratis verzending binnen Nederland, België en Luxemburg.
- Er geldt geen minimale bestelwaarde voor gratis verzending binnen de Benelux.
De genoemde levertijd van 3–7 werkdagen is een indicatie en geen gegarandeerde leverdatum. De daadwerkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van het product, de productielocatie, beschikbare productiecapaciteit, het afleveradres, feestdagen en eventuele vertragingen bij de vervoerder.
Veel bestellingen kunnen eerder worden geleverd. Tijdens drukke periodes of door omstandigheden buiten onze redelijke invloed kan een bestelling langer onderweg zijn.
Het is mogelijk dat producten uit één bestelling op verschillende locaties worden geproduceerd. Hierdoor kan een bestelling in meerdere pakketten en op verschillende momenten worden geleverd.
Hiervoor worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht.
Doordat ieder product pas wordt geproduceerd nadat een bestelling is geplaatst, helpen wij overproductie en onnodige verspilling te verminderen.
Wettelijk herroepingsrecht
Als consument binnen de Europese Unie heb je bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
De wettelijke bedenktijd is een consumentenrecht en staat los van onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen.
Je kunt ons ook al vóór ontvangst van je bestelling laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je vervolgens nog maximaal 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Vrijwillige retourtermijn van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt LONEPRAYERS® vrijwillig een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Deze extra retourtermijn geldt naast het wettelijke herroepingsrecht en is onderworpen aan de hieronder beschreven retourvoorwaarden.
De voorwaarden van deze vrijwillige retourtermijn beperken of vervangen nooit je wettelijke consumentenrechten.
Voorwaarden voor retourneren
Om gebruik te kunnen maken van onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen dient het artikel:
- Ongedragen, ongebruikt en ongewassen te zijn.
- In originele staat te verkeren.
- Voorzien te zijn van de originele labels, indien van toepassing.
- Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Vergezeld te gaan van een geldig ordernummer of aankoopbewijs.
Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen. Zij beperken niet het wettelijke recht om een product tijdens de wettelijke bedenktijd te beoordelen en, indien gewenst, de overeenkomst te herroepen.
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer je het product verder gebruikt dan noodzakelijk is voor een dergelijke beoordeling en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan je daarvoor aansprakelijk zijn voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Voor retourzendingen binnen de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen zijn de directe kosten van het retourneren voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van het terugsturen in beginsel voor rekening van de klant, mits hierover vooraf correct is geïnformeerd.
Controleer vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig de beschikbare maattabel en productinformatie om de kans op een verkeerde maat of keuze te verkleinen.
Retour aanvragen
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht of van onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen? Neem dan contact met ons op via info@loneprayers.nl.
Vermeld indien mogelijk:
- Je volledige naam.
- Je ordernummer.
- Het artikel dat je wilt retourneren.
- De reden van retour (optioneel).
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je verdere retourinstructies en het juiste retouradres.
Belangrijk: stuur een retourzending niet rechtstreeks naar de oorspronkelijke productielocatie of het adres dat op de verzendverpakking staat. Neem altijd eerst contact met LONEPRAYERS® op voor de juiste retourinstructies.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@loneprayers.nl.
Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van:
- Het ontvangen product.
- De beschadiging of het defect.
- De verpakking en het verzendlabel.
Wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd blijkt te zijn, zorgen wij voor een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke rechten.
Wanneer een retour noodzakelijk is vanwege een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel, zijn de redelijke retourkosten voor rekening van LONEPRAYERS®, voor zover wettelijk vereist.
Omruilen
Wij bieden geen directe omruilservice aan. Wil je een andere maat of een ander artikel ontvangen? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens de geldende retourprocedure en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product.
Terugbetalingen
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Bij een volledige herroeping wordt het aankoopbedrag terugbetaald, inclusief de eventueel betaalde standaard bezorgkosten van de oorspronkelijke bestelling.
Wanneer je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode, worden alleen de kosten van de goedkoopste standaard verzendmethode terugbetaald, voor zover wettelijk van toepassing.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Nadat een terugbetaling door ons is verwerkt, kan het afhankelijk van je bank of betaalprovider enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Heb je vragen over de status van je terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@loneprayers.nl.
Herroepen vóór levering
Je kunt ook vóór ontvangst van je bestelling laten weten dat je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht. Je hoeft hiervoor niet te wachten totdat je bestelling is geleverd.
Neem hiervoor contact met ons op via info@loneprayers.nl en vermeld indien mogelijk je naam en ordernummer.
Online herroepen
Wanneer de webshop een online herroepings- of ontbindingsfunctie beschikbaar stelt, kan je deze gebruiken om je herroeping tijdens de wettelijke bedenktijd kenbaar te maken. Daarnaast kun je je herroeping altijd kenbaar maken via de hierboven vermelde contactgegevens, voor zover wettelijk toegestaan.
Een herroeping hoeft niet te worden gemotiveerd. Zodra wij je herroeping hebben ontvangen, bevestigen wij de ontvangst hiervan.
Contact
Heb je vragen over verzending, retourneren, herroeping, terugbetalingen of je bestelling? Neem gerust contact met ons op.
E-mail:
info@loneprayers.nl
Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen op je bericht te reageren.
Bedrijfsinformatie
LONEPRAYERS® is een online webshop gevestigd in Nederland.
Het juiste retouradres wordt verstrekt nadat je contact met ons hebt opgenomen over je retour. Het retouradres is geen bezoekadres of fysieke winkellocatie.
Op dit beleid is het Nederlands recht van toepassing, voor zover dit de dwingende consumentenrechten die op jou van toepassing zijn niet beperkt.
Laatste update: augustus 2026