Terugbetalingsbeleid

Bij LONEPRAYERS streven we naar eenvoud, kwaliteit en een zorgvuldige afwerking van ieder product. Mocht je aankoop toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, dan helpen we je graag verder met onze retourprocedure.

1. Bedenktermijn & Annuleren

• Onze garantieregeling: Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

• Wettelijke bedenktermijn (EU): Onverminderd onze eigen garantieregeling heb je, wanneer goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het artikel is ongedragen, ongebruikt en bevindt zich in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.

• Alle originele labels zijn nog bevestigd.

• Het artikel zit in de originele verpakking.

• Je bent in het bezit van de bon of het aankoopbewijs.

Belangrijke opmerking: Omdat onze producten op bestelling worden geproduceerd, kunnen wij retouren wegens een verkeerde maatkeuze of een verandering van gedachten niet in alle gevallen zomaar accepteren buiten het wettelijke herroepingsrecht. Neem bij twijfel altijd vooraf contact met ons op.

3. Hoe start je een retourprocedure?

1. Neem contact met ons op via info@loneprayers.nl om je retour aan te vragen.

2. Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour-verzendlabel en duidelijke instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen.

3. Stuur het pakket vervolgens naar het officiële retouradres:

LONEPRAYERS

Kwikstaartlaan 42

3704GS Zeist

Nederland

Let op: Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd en goedgekeurd, worden niet geaccepteerd.

4. Uitzonderingen (artikelen die niet mogen worden geretourneerd)

Bepaalde soorten artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd of geruild:

• Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten.

• Artikelen in de uitverkoop (sale) of cadeaubonnen.

• Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten).

• Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

5. Schade, defecten en verkeerde leveringen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem in het geval van een defect, beschadiging of een verkeerd geleverd artikel onmiddellijk contact met ons op via info@loneprayers.nl. Wij zullen het probleem direct evalueren en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

6. Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren via de reguliere procedure. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel via een aparte bestelling op onze website aanschaffen.

7. Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een bericht om je te laten weten of de retour is goedgekeurd.

• Verwerkingstijd: Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Let op: Houd er rekening mee dat het altijd enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Heb je 15 werkdagen na de goedkeuring van je retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@loneprayers.nl.