Envíos y devoluciones
Todo sobre envíos, plazos de entrega y devoluciones. Claro y sin letra pequeña.
Envío y plazos de entrega
Hecho con cuidado. Llevado con significado.
Nuestra ropa se produce bajo pedido. El plazo total de entrega consta del procesamiento y la producción de tu pedido, seguido del transporte a tu dirección.
Procesamiento y producción
Los pedidos suelen programarse el día de su recepción. Nos esforzamos por producir tu pedido y entregarlo al transportista ese mismo día.
Este es un plazo objetivo, no una garantía. El procesamiento y la producción reales pueden requerir más tiempo, por ejemplo, durante los períodos de mayor actividad.
Transporte tras el envío
- Países Bajos: entrega a menudo al día siguiente.
- Bélgica: entrega a menudo al día siguiente.
- Alemania: tiempo medio de transporte de 2 a 3 días.
Estas indicaciones se aplican a partir de la entrega al transportista. El procesamiento y la producción se realizan antes. La entrega final depende del transportista y de posibles retrasos. Por lo tanto, no podemos garantizar una fecha de entrega fija.
Gastos de envío y destinos
El envío a los Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo es gratuito. Verás los destinos de entrega disponibles y los posibles gastos de envío para otros países durante el proceso de pago, antes de finalizar tu pedido.
Para Luxemburgo y otros destinos no indicamos aquí ningún plazo de transporte.
Seguimiento de tu pedido
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Cuando el seguimiento esté disponible, encontrarás en ella un enlace de seguimiento y localización. Puede pasar algún tiempo hasta que el transportista procese el primer escaneo y el estado del envío sea visible.
Devoluciones y plazo de devolución de 30 días
En LONEPRAYERS puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Esta es nuestra política de devoluciones adicional y voluntaria. El plazo de 30 días se cuenta a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti, recibes el producto.
Derecho legal de desistimiento
Como consumidor en la Unión Europea, además, en principio tienes el derecho legal de desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a su recepción sin necesidad de justificación, salvo que se aplique alguna excepción legal. Tras comunicar tu desistimiento, dispones de otros 14 días para devolver el producto. Tus derechos legales como consumidor siguen vigentes en su totalidad.
Condiciones del plazo de devolución adicional
Para hacer uso de nuestro plazo de devolución adicional de 30 días, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original. Puedes examinar y probar el producto como lo harías en una tienda. Esto no limita el derecho legal de desistimiento.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto esté dañado, defectuoso o se haya entregado incorrectamente, o que la legislación aplicable disponga lo contrario. Ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo para recibir las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correctas.
Reembolso
Tras un desistimiento válido, reembolsaremos el pago recibido, incluidos los gastos del envío estándar de ida. El reembolso se realizará dentro del plazo legal y mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo en contrario.
Podemos esperar a realizar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas demostrado que los has devuelto.
Pedido dañado o incorrecto
¿Has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de contacto. Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotos.
Buscaremos juntos una solución adecuada.
Excepciones
El derecho legal de desistimiento contempla excepciones, por ejemplo, para productos fabricados según especificaciones personales o claramente personalizados.
El hecho de que un producto se produzca bajo pedido no significa automáticamente que se pierda el derecho de desistimiento.
Contacto
¿La entrega tarda más de lo esperado o tienes alguna pregunta sobre tu pedido? Envíanos un correo electrónico a info@loneprayers.nl e indica tu número de pedido. Te ayudaremos.