Política de reembolso
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Ir a mi cuenta de cliente1. Devoluciones
¿Quieres devolver un pedido? Ponte primero en contacto con nosotros a través de info@loneprayers.nl. A continuación, te proporcionaremos las instrucciones correctas para la devolución y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
Por lo tanto, no envíes una devolución sin instrucciones previas a la dirección postal de LONEPRAYERS ni a una dirección de producción o envío.
2. Derecho legal de desistimiento
Como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes, en principio, derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido sin necesidad de indicar ningún motivo.
Si ejerces tu derecho de desistimiento, deberás devolver los productos correspondientes en un plazo de 14 días a partir del día en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
El derecho de desistimiento puede quedar excluido en determinadas excepciones previstas por la ley. Esto puede aplicarse, por ejemplo, a productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados para este. Si se aplica una excepción legal, te informaremos de ello.
3. Plazo voluntario de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, LONEPRAYERS ofrece voluntariamente un plazo de devolución de 30 días.
Durante este plazo puedes devolver un artículo siempre que cumplas las condiciones de devolución descritas a continuación.
4. Condiciones para las devoluciones voluntarias
Para una devolución voluntaria dentro de los 30 días, el producto debe:
estar sin usar y sin estrenar, no haber sido lavado, no estar dañado y encontrarse, en la medida de lo posible, en su estado original.
Las etiquetas del producto, cuando existan, deberán conservarse siempre que sea razonablemente posible. Utiliza el embalaje original cuando sea posible.
Si has utilizado o manipulado un producto de una forma que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, esto puede afectar al importe que se reembolse, de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Gastos de devolución
En caso de utilizar el plazo voluntario de devolución de 30 días, los costes directos de la devolución correrán, en principio, por tu cuenta.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, los costes directos de la devolución también correrán a cargo del consumidor, en la medida en que la legislación lo permita y esta condición haya sido comunicada claramente con antelación.
Si un producto está dañado, es defectuoso o se ha entregado incorrectamente, LONEPRAYERS asumirá los costes de devolución razonablemente correspondientes cuando la ley así lo exija.
6. Producto dañado, defectuoso o entregado incorrectamente
¿Has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@loneprayers.nl.
Indica tu número de pedido y describe el problema. Las fotografías pueden ayudarnos a evaluar la situación rápidamente.
Cuando se trate de un error del que LONEPRAYERS sea responsable, buscaremos una solución adecuada de acuerdo con las normas legales aplicables.
7. Cambios
LONEPRAYERS no ofrece un servicio independiente de cambio directo.
¿Quieres otra talla u otro producto? Puedes devolver el artículo original de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables y, posteriormente, realizar un nuevo pedido.
8. Reembolsos
Tras un desistimiento válido, reembolsaremos los importes que hayamos recibido por el pedido correspondiente, incluidos los gastos de envío estándar pagados por el envío inicial, en la medida en que la ley lo exija.
Si has elegido un método de envío más caro que la opción de envío estándar más económica, no estamos obligados a reembolsar la diferencia en la medida en que la ley lo permita.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que hayamos acordado contigo otro método.
Reembolsaremos el importe correspondiente como máximo en un plazo de 14 días desde la recepción de tu comunicación de desistimiento. Podemos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas demostrado que los has enviado de vuelta, según cuál de estos momentos ocurra primero.
Una vez realizado el reembolso, el importe puede tardar algún tiempo adicional en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
9. Desistimiento antes de la entrega
¿Quieres desistir de tu pedido antes de que haya sido entregado? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@loneprayers.nl.
Si el pedido todavía no ha entrado en producción ni ha sido enviado, es posible que podamos evitar que siga procesándose. Esto no siempre es posible, ya que los productos pueden fabricarse bajo pedido.
Si el pedido ya ha entrado en producción o ha sido enviado, puede ser necesario recibir primero el pedido y seguir posteriormente el procedimiento de devolución correspondiente.
10. Devolución y evaluación
Tras recibir una devolución, podemos comprobar si el producto cumple las condiciones de devolución aplicables.
Si el valor de un producto se ha reducido debido a un uso o manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, la reducción de valor podrá tenerse en cuenta de acuerdo con la legislación aplicable.
11. Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, desistimientos o reembolsos, puedes ponerte en contacto con:
LONEPRAYERS
Correo electrónico: info@loneprayers.nl
Teléfono: +31 6 83830512
Nuestro objetivo es responder a los mensajes en un plazo de 1 a 2 días laborables.
12. Información de la empresa
LONEPRAYERS
Kwikstaartlaan 42
3704 GS Zeist
Países Bajos
Número de KvK: 42062192
Número de identificación fiscal (IVA): NL005466719B39
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